Zunehmend mehr Kassenpatienten werden sich der Tatsache bewusst, dass es sich lohnen kann, die Krankenkasse zu wechseln. Denn noch nie zuvor haben so viele Kassenmitglieder die Krankenkasse gewechselt. Anlass ist der Zusatzbeitrag, der von einigen Kassen seit Beginn des Jahres erhoben wird: Viele Mitglieder sind darum bemüht, den Beitrag zu umgehen.
Weil das Interesse an den Krankenkassen so sehr gestiegen ist, hat sich Finanztest (der Finanzableger der Stiftung Warentest) erlaubt, die größten Krankenkassen genauer unter die Lupe zu nehmen und deren Beratungsleistung zu überprüfen. Die Ergebnisse des Tests fallen relativ verhalten aus: Eine schlechte Beratung lieferte zwar keine gesetzliche Krankenkasse ab, doch so richtig punkten konnten lediglich zwei Anbieter. Nur die AOK Plus und die Techniker Krankenkasse konnten in Sachen Beratung überzeugen und sich dadurch die Note „gut“ verdienen. Alle anderen Krankenkassen (insgesamt wurden 21 Krankenkassen getestet) konnten lediglich die Note „befriedigend“ erzielen.
Erschreckend ist vor allem die Tatsache, dass der Email-Service nicht überzeugen kann. Bei einigen Kassen haben sich die Servicemitarbeiter schwer damit getan, Kundenanfragen auf diesem Weg zu beantworten. Hier gibt es noch großes Verbesserungspotential: Jede 8. Email-Anfrage bliebt letztlich unbeantwortet.
Ob es den Krankenkassen gelingt, Defizite bei Beratung und Service auszubügeln, bleibt abzuwarten. Schon jetzt haben viele Kassen mit großen finanziellen Schwierigkeiten zu kämpfen, weshalb es beispielsweise nur bedingt möglich ist, zusätzliche Mitarbeiter einzustellen. Gerade für das kommende Jahr rechnen viele Experten mit immer weiter wachsenden Finanzlöchern, weshalb sogar das Risiko besteht, dass Kassen bei ihrem Service sparen müssen und sich die Beratungsqualität womöglich verschlechtert.